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Ramalho, Eliana Mara Martins

Marketing de relacionamento : uma experiência na Biblioteca da Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas da Universidade de São Paulo

Expõe a experiência da Biblioteca da Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas na realização de exposições mensais da produção científica docente, por ocasião das comemorações dos 70 anos da Universidade de São Paulo e da própria Unidade. Revisa aspectos conceituais de marketing, marketing de serviços e marketing de relacionamento. Evidencia a importância de explorar o marketing de relacionamento, tendo como foco o cliente docente desta Instituição, visando maior fidelização quanto à sua cooperação no alinhamento e coerência de ação na divulgação da produção científica

Subjects--Topical Terms:
Bibliotecas especializadas
Marketing
Marketing de serviços
Marketing de relacionamen

Universal Decimal Class. No.: 02(81)(063)