Atendimento de excelência : serviço de orientação
Ferraz, Kátia M. de Andrade
Atendimento de excelência : serviço de orientação - 15p
A Divisão de Biblioteca e Documentação DIBD da Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz da Universidade de São Paulo, com o objetivo de disponibilizar mais um serviço diferenciado à comunidade, redimensionou, em 2002, seu programa de capacitação de usuários, reforçando a sua missão na transferência de informação e na orientação do uso dos recursos disponíveis. Desenvolveu, então, uma metodologia de capacitação de usuários, cujo programa contemplou o atendimento personalizado considerando cada perfil, seus objetivos e interesses, bem como o seu tempo disponível. O propósito foi promover um aprendizado efetivo através de um atendimento de excelência: O Algo Mais, através do serviço Marque uma Hora com a Bibliotecária de Referência
Capacitação de usuários
Orientação personalizada
Atendimento de excelência
027.7(063)
Atendimento de excelência : serviço de orientação - 15p
A Divisão de Biblioteca e Documentação DIBD da Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz da Universidade de São Paulo, com o objetivo de disponibilizar mais um serviço diferenciado à comunidade, redimensionou, em 2002, seu programa de capacitação de usuários, reforçando a sua missão na transferência de informação e na orientação do uso dos recursos disponíveis. Desenvolveu, então, uma metodologia de capacitação de usuários, cujo programa contemplou o atendimento personalizado considerando cada perfil, seus objetivos e interesses, bem como o seu tempo disponível. O propósito foi promover um aprendizado efetivo através de um atendimento de excelência: O Algo Mais, através do serviço Marque uma Hora com a Bibliotecária de Referência
Capacitação de usuários
Orientação personalizada
Atendimento de excelência
027.7(063)
