A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO USUÁRIO EM BIBLIOTECAS DE INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR : (Registro n. 2399)
[ somente texto ]
| 000 -LÍDER | |
|---|---|
| Campo fixo | 02324npa a2200361uu 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROLE | |
| Número de controle | 708021502403 |
| 003 - CÓDIGO MARC DA AGÊNCIA CATALOGADORA | |
| Campo fixo de controle | OSt |
| 005 - DATA E HORA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO | |
| Número de controle | 20250527062552.0 |
| 008 - CAMPO DE TAMANHO FIXO - TODOS OS MATERIAIS | |
| Campo fixo de controle | 070802s2007 bl ||||gs |0|| 0 por d |
| 040 ## - FONTE DA CATALOGAÇÃO | |
| Fonte catalogadora original | Ibict |
| Idioma da catalogação | por |
| 044 ## - COUNTRY OF PUBLISHING/PRODUCING ENTITY CODE | |
| MARC country code | bl |
| ISO country code | br |
| 080 ## - CLASSIFICAÇÃO DECIMAL UNIVERSAL (CDU) | |
| Código numérico da CDU | 02(81)(063) |
| 090 ## - CÓDIGO DO CCN | |
| Código de identificação do registro | |
| Local cutter number (OCLC) ; Book number/undivided call number, CALL (RLIN) | |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL - NOME PESSOAL | |
| Nome pessoal | Damasio, Edilson |
| 9 (RLIN) | 3774 |
| 245 10 - TÍTULO PRINCIPAL | |
| Título principal | A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO USUÁRIO EM BIBLIOTECAS DE INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR : |
| Subtítulo | REFLEXÕES TEÓRICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS |
| 264 ## - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE | |
| Place of production, publication, distribution, manufacture | Brasília : |
| Name of producer, publisher, distributor, manufacturer | [s.n.], |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice | 2007 |
| 336 ## - CONTENT TYPE | |
| Content type term | text |
| Content type code | txt |
| Source | rdacontent |
| 337 ## - MEDIA TYPE | |
| Media type term | unmidiated |
| Media type code | n |
| Source | rdmedia |
| Materials specified | book |
| 338 ## - CARRIER TYPE | |
| Carrier type term | volume |
| Carrier type code | nc |
| Source | rdacarrier |
| 520 3# - NOTA DE RESUMO, ETC | |
| Nota de resumo | Este artigo visa a mostrar algumas teorias em forma de breve revisão bibliográfica sobre a prestação de serviços em Bibliotecas de Instituições de Ensino Superior, utilizando teorias da área de Administração de Serviços. A prestação de serviços e satisfação de clientes são caracterizados como canais de comunicação e o meio mais eficiente de entendimento e busca da satisfação do usuário. Identificou-se que a qualidade do atendimento apresenta-se como peça fundamental no gerenciamento de serviços, com foco na interação com os clientes. Finaliza esclarecendo a importância em analisar a teoria da prestação de serviços em biblioteca, no sentido de observar o processo de trabalho que permeia atendente e usuário, sempre com foco na qualidade dos serviços, utilizando ferramentas como a capacitação em atendimento, seu planejamento e sua eficiência |
| 650 #0 - ASSUNTO TÓPICO | |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | Processo de trabalho em biblioteca |
| 9 (RLIN) | 6235 |
| 650 #0 - ASSUNTO TÓPICO | |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | Qualidade em atendimento |
| 9 (RLIN) | 6236 |
| 650 #7 - ASSUNTO TÓPICO | |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | Prestação de serviços |
| Fonte do cabeçalho ou termo | Br |
| 9 (RLIN) | 6237 |
| 650 #0 - ASSUNTO TÓPICO | |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | Satisfação do cliente |
| 9 (RLIN) | 6238 |
| 650 #7 - ASSUNTO TÓPICO | |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | Bibliotecas |
| Fonte do cabeçalho ou termo | Br |
| 9 (RLIN) | 218 |
| 700 ## - ENTRADA SECUNDÁRIA - NOME PESSOAL | |
| Nome pessoal | Ribeiro, Carlos Eduardo Navarro |
| 9 (RLIN) | 6240 |
| 700 ## - ENTRADA SECUNDÁRIA - NOME PESSOAL | |
| Nome pessoal | Pedrosa, Júnior Cesar |
| 9 (RLIN) | 6241 |
| 700 ## - ENTRADA SECUNDÁRIA - NOME PESSOAL | |
| Nome pessoal | Raniero, Renato Caldini |
| 9 (RLIN) | 6242 |
| 700 ## - ENTRADA SECUNDÁRIA - NOME PESSOAL | |
| Nome pessoal | Monteiro, Roseli |
| 9 (RLIN) | 6243 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Main entry heading | Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação, 22 |
| Title | Anais [do] XXII Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação - CBBD |
| Place, publisher, and date of publication | Brasília : [s.n.], 2007 |
| Record control number | |
| 942 ## - ITEM (KOHA) | |
| Tipo de material | Evento |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20070802 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1502^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Burnier |
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