A implantação de Serviços de Informação baseada nas diretrizes da NBR ISO 9001

Nas Instituições brasileiras há uma forte tendência no aprimoramento das práticas gerenciais e administrativas, em razão principalmente das exigências dos clientes e da necessidade constante de otimização de recursos. Os Serviços de Informação acompanham esta tendência e a literatura especializada contém vários relatos de experiência e trabalhos teóricos enfocando a aplicação de modelos de gestão contemporâneos utilizados na implantação e/ou modernização dos serviços, contribuindo para a consolidação das práticas administrativas em Ciência da Informação. Um dos modelos de gestão aplicados nos Serviços de Informação é o de Gestão da Qualidade baseado em padrões, com destaque para a norma NBR ISO 9001

Neste trabalho são apresentados e discutidos os principais benefícios, críticas e dificuldades da implantação deste tipo de modelo, traçando um panorama do tema, com o objetivo de apoiar os gestores de Serviços de Informação na sua compreensão e entendimento, contribuindo para a consolidação da Gestão da Qualidade na área de administração de Serviços de Informação