Criação de indicadores sobre o Serviço de Comutação Bibliográfica da BCo/UFSCar através de análise bibliométrica automatizada

Este trabalho apresenta um estudo dos atendimentos realizados pelo Serviço de Comutação Bibliográfica da Biblioteca Comunitária da Universidade Federal de São Carlos – BCo/UFSCar em 2004. Este estudo foi realizado em parceria entre a BCo/UFSCar, o Núcleo de Informação Tecnológica em Materiais – NIT/Materiais/UFSCar e o Departamento de Ciência da Informação – DCI/UFSCar. O objetivo do estudo foi analisar os pedidos de documentos feitos pela BCo/UFSCar através do Programa de Comutação Bibliográfica – COMUT para construir indicadores sobre esse serviço. Para a construção dos indicadores foi utilizada a análise bibliométrica automatizada. Como dados iniciais, foram utilizados os 589 formulários de atendimentos solicitados pela BCo/UFSCar em 2004, obtidos no site do COMUT. Os formulários foram tratados com o software Vantagepoint para construção de indicadores a partir dos campos "Situação do pedido", "data do pedido", "data do atendimento", "biblioteca" e "periódico", entre outros. Entre a coleta e a análise, foi necessário preparar os dados, o que envolveu consolidar os formulários em um arquivo, incorporar as datas de pedido e atendimento nos formulários, padronizar nomes e reorganizar os dados em campos adequados para análise. Assim como a análise, a preparação dos dados foi automatizada. Como resultado, foram construídos indicadores relacionados ao tempo de atendimento de cada biblioteca, à freqüência de solitação pela BCo/UFSCar, ao número mensal de pedidos de comutação, aos periódicos solicitados e aos usuários do serviço. Como o procedimento desenvolvido é automatizado, será possível atualizar periodicamente os indicadores para seu acompanhamento ao longo do tempo