Melhoria da Qualidade da Biblioteca do Centro de Estudos do Mar - UFPR

Inicialmente aborda-se a questão da qualidade em serviços, especialmente os serviços oferecidos na Biblioteca, como: referência, instalações físicas, recursos humanos e tecnológicos. Discute-se o nível de satisfação dos serviços oferecidos pela biblioteca sob a ótica do usuário, permitindo à administração, analisar os problemas encontrados e propor medidas visando melhoria do atendimento. Para tanto foram utilizadas as ferramentas da qualidade: Análise de Pareto, Diagrama de causa e efeito e o Plano de Ação 5W1H. Os resultados evidenciaram que a satisfação do usuário está diretamente ligada à qualidade dos serviços, mais particularmente ao atendimento. Através deste diagnóstico a biblioteca montou um plano de ação 5W1H, para minimizar suas deficiências, garantindo assim que os problemas não ocorram novamente. A gestão de qualidade nos serviços da biblioteca depende do bom atendimento, melhoria e/ou criação de novos serviços, de recursos tecnológicos e especialmente de treinamento e qualificação de seus colaboradores. A Biblioteca do Centro de Estudos do Mar que atende a um público diferenciado, ou seja, alunos de graduação, de pós-graduação, professores, funcionários e pesquisadores, atende às expectativas e necessidades de seus usuários