SERVIÇOS DE REFERÊNCIA VIRTUAL : SUBSÍDIOS PARA IMPLANTAÇÃO EM BIBLIOTECAS BRASILEIRAS
São Paulo : Universidade de São Paulo: Universidade Estadual Paulista, 2005Assunto(s): Recursos online: Simpósio Internacional de Bibliotecas Digitais, 3 Anais do 3º Simpósio Internacional de Bibliotecas DigitaisResumo: O estudo apresenta subsídios para implantação de Serviços de Referência Virtual (SRV) em bibliotecas brasileiras. Os recursos eletrônicos existentes e a integração de múltiplas tecnologias possibilitam a criação de novos serviços, desenvolvidos e disponibilizados em ambiente virtual. Assim, surgem os Serviços de Referência Virtual para atender a uma demanda pré-existente que requer serviços mais dinâmicos, interativos e personalizados. O estudo norteou-se pelas melhores práticas existentes e disseminadas na literatura da área e nos sites de projetos de SRV, como o The Virtual Reference Desk (VRD) e o QuestionPoint (inicialmente Collaborative Digital Reference Service Project - CDRS), criados com o objetivo de otimizar a relação entre usuários, bibliotecários e fontes informacionais em ambiente virtual. O estudo arrola diretrizes que irão auxiliar na definição das ações iniciais para a implantação de SRV nas bibliotecas brasileirasO estudo apresenta subsídios para implantação de Serviços de Referência Virtual (SRV) em bibliotecas brasileiras. Os recursos eletrônicos existentes e a integração de múltiplas tecnologias possibilitam a criação de novos serviços, desenvolvidos e disponibilizados em ambiente virtual. Assim, surgem os Serviços de Referência Virtual para atender a uma demanda pré-existente que requer serviços mais dinâmicos, interativos e personalizados. O estudo norteou-se pelas melhores práticas existentes e disseminadas na literatura da área e nos sites de projetos de SRV, como o The Virtual Reference Desk (VRD) e o QuestionPoint (inicialmente Collaborative Digital Reference Service Project - CDRS), criados com o objetivo de otimizar a relação entre usuários, bibliotecários e fontes informacionais em ambiente virtual. O estudo arrola diretrizes que irão auxiliar na definição das ações iniciais para a implantação de SRV nas bibliotecas brasileiras
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