SERVIÇO DE REFERÊNCIA ON-LINE : RELATO DE EXPERIÊNCIA

Observa-se que com as transformações que as bibliotecas e os centros de informação passaram, e ainda vem passando ao longo do tempo, por causa das inovações tecnológicas, causaram nos usuários, razão de ser da biblioteca, mudanças significativas, impostas pela tecnologia. Cabe ao

profissional da informação tornar essas inovações acessíveis aos usuários, direcionando-os à realidade de um novo mundo eletrônico, o mundo da comunicação virtual. Seguindo as novas tendências das bibliotecas e unidades de informação, apresentamos nesse trabalho um estudo de caso, a partir da biblioteca virtual do Conselho Regional de Medicina do Estado de Pernambuco – CREMEPE, um novo conceito de atendimento ao usuário através de chat, ou seja, em tempo real. É

o que chamamos de serviço de referência on-line