Mensuração equilibrada alcançando o valor estratégico do desempenho, da competitividade e do capital intelectual

Apresenta conceitos relativos a mensuração da performance das organizações e dos profissionais que nelas trabalham a partir do enfoque de mensuração equilibrada do desempenho e sua ampliação pratica-nos formato do BSC Balanced Scorecard-omo indutor de competitividade em uma instituição financeira. Para melhor compreensão dos relacionamentos entre o conceito integrado da mensuração equilibrada e suas diversas vertentes, são expostos procedimentos consagrados de diagnostico e avaliação organizacional. A aplicação pratica reproduz os principais elementos relativos ao desenvolvimento e a implementação de um placar balanceado -BSC para a gestão do desempenho dos profissionais que trabalham em um banco estatal brasileiro. Adicionalmente são explorados vínculos entre mensuração equilibrada e o enfoque de gestão do capital intelectual, cenário que tende a torna-se comum para empresas de serviços que estejam sujeitos a ambientes "hiper hipercompetitivos sentido, são apresentadas características da aplicação do navegador de Capital Intelectual e seus desdobramentos na Skandia, grupo sueco com forte atuação na área de seguros. Finalmente, introduz sugestões e comentários sobre a implementação da mensuração equilibrada.