Avaliacao de desempenho da Biblioteca Universitaria

A avaliacao do desempenho eficaz de quatro bibliotecas setoriais universitarias, foi efetuada por um grupo de usuarios selecionados do Sistema de Bibliotecas da UFPE. O objetivo foi determinar o nivel de satisfacao e as causas de frustracoes dos usuarios na demanda especifica expressa na biblioteca. Os resultados indicaram a probabilidade de satisfacao de 85% das bibliotecas setoriais em 1984 e 98% em 1990. Esses indices de desempenho estao influenciados pela caracterizacao dos usuarios. O modelo nivel de satisfacao e uma medida parcial de avaliacao com caracteristicas gerais de aplicabilidade. A sequencia de estudos de avaliacao e fundamental para a otimizacao do proprio processo e a definicao de padroes de bibliotecas universitarias