Uma proposta fuzzy na avaliação de desempenho de bibliotecas universitárias brasileiras

Avaliação dos serviços prestados em bibliotecas universitárias através de uma abordagem fuzzy. A busca por técnicas que conduzam a melhores resultados tem sido objeto de interesse dos administradores desses serviços. Assim, utilização de indicadores, no processo de avaliação de desempenho, que expressem melhor e levem em consideração o ponto de vista dos clientes através de uma linguagem mais natural, pode conduzir a uma melhor adequação sob a ótica da qualidade. Esta nova abordagem leva em consideração a maior facilidade de ser humano em lidar com termos lingüísticos, ao invés de valores numéricos. Além disto, a lógica fuzzy tem uma capacidade notável de tratar com verbalizações revestidas de ambiguidade. Adicionalmente, sabe-se que a teoria do raciocínio aproximado fornece um método, baseado em subconjuntos fuzzy, tanto para representar como para raciocinar com informações imprecisas