Mudanças no serviço de referência, em bibliotecas universitárias, sob o impacto das novas tecnologias

Analisou-se as mudanças no Serviço de Referência sob o impacto das novas tecnologias de informação. Sem perder de vista que a essência do serviço de referência é a interação bibliotecário-usuário, é importante discutir essas mudanças sob o ponto de vista dos usuários e dos bibliotecários.A revisão da literatura centrada no usuário aponta para uma maior intervenção dos bibliotecários no processo de busca da informação. Para compreender essas mudanças, fez-se: a) uma revisão da literatura sobre o comportamento dos usuários no processo de busca da informação em bibliotecas acadêmicas e ; b)uma revisão na literaturasobre serviços de referência. As mudanças nos serviços de bibliotecas acadêmicad em geral e no serviço de referência em especial, frente ás novas tecnologias, são perceptíveis. Todavia, saber como essas tecnologias podem alterar ou de que maneira elas irão alterar o processo de busca da informação e a interação bibliotecário-usuário é a questão central deste trabalho