Estudo preliminar de benchmarking aplicado à melhoria contínua dos serviços da Biblioteca do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia - Ibict

Monografia apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Especialista no Curso de Pós-Graduação em Inteligência Organizacional

e Competitiva na Sociedade da Informação do Departamento de Ciência da Informação e da Documentação da Universidade de Brasília

Orientador: Rogério Henrique de Araújo Júnior

Identifica as melhores práticas nos itens de controle de infra-estrutura (piso, iluminação, climatização e segurança), recursos humanos e mobiliário para serem incorporadas na Biblioteca do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict). A técnica utilizada foi o benchmarking e as melhores práticas selecionadas foram as bibliotecas da Presidência da República, do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT) e do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MP). Pretende oferecer subsídios que contribuam na promoção da qualidade nos serviços e produtos da Biblioteca do Ibict, com vistas à obtenção do certificado de qualidade em serviços de informação emitido pelo CRB-1