Estudo das percepcoes de usuarios e bibliotecarias na Biblioteca da Universidade Federal de Vicosa

^aDissertacao^bMest. Ciencia da Informacao IBICT/UFRJ/ECO

Orientador: Kremer, jeannette M

Pretendeu-se verificar as falhas tecnico-administrativas da Biblioteca da Universidade Federal de Vicosa (UFV), Minas Gerais, atraves do levantamento das percepcoes de professores e bibliotecarias. Tentou-se analisar as opinioes a respeito dos servicos, da interacao usuario-bibliotecario, do desempenho dos bibliotecarios via servicos, da participacao do usuario no planejamento das atividades e dos problemas que afetam o desempenho da Biblioteca. A revisao da literatura abrange os estudos de percepcoes de professores e bibliotecarios em bibliotecas universitarias e os estudos de conflito em bibliotecas. A metodologia da pesquisa e detalhada, incluindo as tecnicas da analise de conteudo e de entrevista utilizadas respectivamente e nos estudos do corpo docente e das bibliotecarias. A principal contribuicao e o estudo das situacoes de conflito que ocorrem como consequencias das distincoes tecnico-administrativas. Finalmente, sao apresentados os resultados e formuladas algumas conclusoes e recomendacoes para a solucao dos conflitos na Biblioteca da UFV