Serviço referencial: caracterização e conceituação

^aDissertacao^bMest. Ciencias da Computacao USP. Escola de Comunicacoes e Artes

Orientador: Macedo, Neusa Dias de

A sistematizacao do tema "Servico Referencial" (SRR), ainda pouco discutido na literatura brasileira, com o intuito de conceituar e caracterizar esse particular servico, possibilitou o esclarecimento de alguns pontos ate entao inexplorados. Evidenciando as diferencas e semelhancas e apontando os atributos especificos que compoem os Servicos Referenciais e de Informacao em Bibliotecas Publicas e os Centros Referenciais em c&t, determinou-se caracteristicas comuns e basicas. Compreendeu-se que o fundamento do SRR reside no "encaminhamento" do usuario a recursos informacionais (RI) adequados, que se constituem em instituicoes de toda sorte, especialistas e diferentes fontes de informacao. Seu objetivo e estabelecer o contato inicial, servindo de intermediario entre o usuario e o RI mais apropriado. Esse servico executa basicamente tres operacoes: de inventario dos RIs, de atendimento ao publico e de disseminacao e divulgacao das atividades. No entanto detectou-se que existem especificidades de organizacao,entes do tipo de usuario, seu nivel e seus propositos na busca da informacao referencial, que influenciam o SRR. Se, de um lado, em c&t tem-se a comunidade tecnico-cientifica buscando informacoes altamente especializadas para fins de apoio a pesquisa, de outro, os usuarios da biblioteca publica que sao, geralmente, pessoas e grupos socio-economicos menos favorecidos estao solicitando informacao utilitaria, relacionada a solucao de problemas do bem estar social, saude, transporte, moradia etc

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