A informacao vinda do cliente na construcao de estrategias competitivas : uma ferramenta de suporte a criacao/escolha/formacao de estrategias orientadas para o cliente

Por:

Andrade, Antonio Rodrigues de

Rio de Janeiro : 2000Descrição: 152 pAssunto(s):

Créditos de produção:

Orientador: Barreto, Aldo de Albuquerque

Nota de dissertação: ^aDissertacao^bMest. em Ciencia da Informacao IBICT/UFRJ/ECO Resumo: Empresas orientadas para o cliente possuem: estrategias, capacidade a disposicao que tratam o cliente como foco da organizacao. Neste contexto, a informacao exerce papel fundamental para o sucesso. Os clientes sao identificados a suas necessidades reconhecidas a reportadas para toda a organizacao. Funcionarios capazes de avaliar processos. Em interacao com o cliente, ouvindo e agindo, empenhados na busca constante da satisfacao da clientela. Obter informacoes do cliente para utiliza-las definindo um metodo e estabelecendo prioridades. Uma das tarefas organizacionais e descobrir o que o cliente reconhece como sendo oferecido pela empresa e, o que ela propria define como valor oferecido. Comparando informacoes para identificar possiveis melhorias a ajustar atividades, produtos a servicos ao interesse do cliente para estabelecer uma melhor relacao a constituir uma parceira plena. 0 presente trabalho propoe modelo para identificacao de informacoes sobre o produto tanto por parte do cliente quanto da propria empresa para confrontacao , identificar alternativas e estabelecer melhorias organizacionais. Um campo multidisciplinar envolvendo diversas competencias metodologicas associadas a busca, tratamento a disseminacao da informacao, para estabelecer processo de coleta de informacoes vindas do cliente, desenvolver a utilizar uma ferramenta para tratamento das informacoes associadas. Disseminar o resultado das analises em funcao de relevancia para a construcao de estrategias orientadas para o cliente

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Tese	Biblioteca Lydia de Queiroz Sambaquy	Tese	659.2 A553i (Percorrer estante(Abre abaixo))		Disponível		025698

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^aDissertacao^bMest. em Ciencia da Informacao IBICT/UFRJ/ECO

Orientador: Barreto, Aldo de Albuquerque

Empresas orientadas para o cliente possuem: estrategias, capacidade a disposicao que tratam o cliente como foco da organizacao. Neste contexto, a informacao exerce papel fundamental para o sucesso. Os clientes sao identificados a suas necessidades reconhecidas a reportadas para toda a organizacao. Funcionarios capazes de avaliar processos. Em interacao com o cliente, ouvindo e agindo, empenhados na busca constante da satisfacao da clientela. Obter informacoes do cliente para utiliza-las definindo um metodo e estabelecendo prioridades. Uma das tarefas organizacionais e descobrir o que o cliente reconhece como sendo oferecido pela empresa e, o que ela propria define como valor oferecido. Comparando informacoes para identificar possiveis melhorias a ajustar atividades, produtos a servicos ao interesse do cliente para estabelecer uma melhor relacao a constituir uma parceira plena. 0 presente trabalho propoe modelo para identificacao de informacoes sobre o produto tanto por parte do cliente quanto da propria empresa para confrontacao , identificar alternativas e estabelecer melhorias organizacionais. Um campo multidisciplinar envolvendo diversas competencias metodologicas associadas a busca, tratamento a disseminacao da informacao, para estabelecer processo de coleta de informacoes vindas do cliente, desenvolver a utilizar uma ferramenta para tratamento das informacoes associadas. Disseminar o resultado das analises em funcao de relevancia para a construcao de estrategias orientadas para o cliente

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