Peopleware : modelando a relação cognitiva entre usuários e sistema de informação

^aDissertação^bMest. em Ciência da Informação Universidade Federal da Paraíba

Orientador: Tavares, Olga Maria

A abordagem tradicional na CI se restringiu à experimentação das práticas informacionais e ao que essas práticas podem produzir de técnicas e procedimentos, para lidar com o fenômeno da informação. Destacamos dois acontecimentos históricos que levaram, necessariamente, a se repensar essa visão da informação: a Segunda Guerra Mundial, que fez da informação uma arma de guerra, desenvolvendo tecnologias e procedimentos para o controle e uso dessa nova arma, e a Terceira Revolução Industrial, que fez da informação e do conhecimento um agregador de maior valor econômico aos produtos mundialmente comercializados. A recorrência a uma interdisciplinaridade com uma visão humanista da ciência (estudo do usuário) foi a saída encontrada pela CI para dar resposta ao que se sucedeu aos fatos acima, que passaram a ser chamados respectivamente de explosão da informação e de revolução da tecnologia da informação, gerando novos paradigmas na CI, entre os quais a tentativa de superação de uma visão tradicional centrada nos sistemas de informação, em troca de uma abordagem que toma o usuário da informação como centro, em um movimento de fora para dentro do usuário em busca do significado dos sentidos que o usuário atribuía à informação em seu cotidiano. Estudos dos estoques cognitivos da informação passaram a ser uma das questões novas da área, no entanto, ainda filiada a uma visão mecânica do que é a evolução da estrutura cognitiva humana, vista como um processo de preenchimento de buracos, vazios ou lacunas cognitivas. Repensando essa questão, usamos o método dialético com uma abordagem materialista, para relacionar o todo com as partes e as partes com o todo que envolve a noção de cognição, mediada pela nova tecnologia da informação e pelo discurso, formulamos os modelos teóricos. Para tanto, realizamos uma pesquisa teórica buscando formular os modelos teóricos fundamentados na nossa construção dos seguintes conceitos: estrutura cognitiva, discurso, trabalho e comunicação possíveis a uma dada realidade sociocultural e histórica: a sociedade informacional