Pesquisa de marketing para a segmentação de público-alvo estudo do comportamento, hábitos e preferências de usuários da informação em arte

Tese de Dout. em Ciência da Informação UnB. Departamento de Ciência da Informação e Documentação

Orientador: Miranda, Antonio Lisboa Carvalho de

Este trabalho, uma pesquisa exploratória, qualitativo-quantitativa, realizada entre alunos e professores do Departamento de Artes Visuais da Universidade de Brasília, por meio de um survey, investiga os hábitos e preferência de usuários da informação em arte. Realizado nos moldes dos estudos do comportamento de consumidores utilizados pelos especialistas em marketing, tem como objetivo a segmentação do público-alvo de Unidades de informação especializadas em arte ou que atendam a esse público. O conhecimento do público, na forma de "tipos" de usuários, permite a essas Unidades proporcionarem um atendimento personalizado conforme os desejos, demandas e necessidades dessa clientela, dentro do pressuposto do marketing de que se obtém melhores resultados a partir da satisfação dos usuários, garantindo assim uma forma eficaz nos processos da transferência da informação. Os estudos da informação em arte ganharam um impulso a partir da década de 80, pela necessidade de organizar, elaborar ferramentas de buscas e disponibilizar imagens informatizadas. São informações que apresentam uma série de dificuldades para os processos de busca por terem características multidimensionais. Um objeto de arte pertence a um contexto, tem uma forma e conteúdo, além de que, essas informações podem servir a vários fins. Os estudos de usuários demandam aprimoramento, principalmente pela necessidade que se tem de conhecer quem utiliza os serviços informacionais. A principal crítica que tem sido feita a esses estudos é que, em geral, representam uma avaliação aos serviços prestados pelas Unidades de informação, sem que se indague aos usuários suas preferências e expectativas e também por não contemplarem os não-usuários. Esta pesquisa propõe um modelo de estudo de usuários, com a utilização dos conceitos de marketing. Os resultados da pesquisa demonstraram uma variedade de comportamentos muito além do esperado, demonstrando que esse modelo é adequado à questões que as Unidades de informação enfrentam, principalmente em função da informatização