Construindo um modelo estratégico na área de marketing a partir do sistema de informações gerenciais apoiado pela inteligência competitiva e pelo monitoramento ambiental

^aDissertação ^bMest. Ciência da Informação IBICT/UFRJ/ECO

Orientador: Lena Vânia Ribeiro Pinheiro

As transformacões econômicas, sociais e políticas ocorridas nos últimos trinta anos como decorrência da globalização e das novas tecnologias de informação, mudaram a face das organizações contemporâneas.Para se inserirem na nova ordem internacional em um ambiente de acirrada competição e hiperinformação, as empresas tem como desafio o controle e o movimento das informações relevantes a organização, de modo a assegurarem sua própria sobrevivência através da criação de vantagem competitiva sobre a concorrencia. Neste contexto, a presente investigação teve como obetivo propor a elaboração de um modelo estratégico a ser implementado na área de marketing de uma empresa, a partir do Sistema de Informação gerencial (SIG), apoiando pelo Monitoramento Ambiental e pelo Sistema de Inteligência Competitiva (SIC), entendidos como elementos facilitadores no momento da tomada de decisão e defenições de estratégia em uma empresa.Foi desenvolvido um estudo de caso a aplicação de questionários aos executivos do departamento de marketing de uma empresa multinacional do setor petrolífero, a fim de esclarecer suas necessidades informacionais para a tomada de decisão.A partir da análise dos dados da pesquisa, do refencial teórico e da comparação entre o SIG existente na empresa e as características do monitoramento Ambiental e da Inteligência competitiva, ficou evidenciado que há uma lacuna de informações sobre o ambiente externo da emprea. Recomendou-se que esta, frente as novas exigências do mercado, deve elabora uma modelo de SIG fundamentado por um monitoramento das informações de seu ambiente externo, para obter informações sobre a concorrência, clientes, mercado, prevendo tendências e eventos e processando estas informações de forma que elas se convertem em inteligência para a empresa