O atendimento ao cidadão e o portal da Câmara dos Deputados [manuscrito]

^aDissertação^bMest. em Ciência da Informação IBICT/UFRJ/ECO

Orientadora: Profª Drª Ana Maria Barcellos Malin

Durante o século XX, a explosão informacional e a internet transformaram nossa relação com o Estado e com a própria informação, o que provocou um impacto direto sobre a comunicação entre o parlamento e a sociedade. Neste contexto, coloca-se o problema do papel dos portais legislativos e o uso de suas ferramentas como indutoras de participação do cidadão nos processos da democracia brasileira. A pesquisa se conduziu, em linhas gerais,

para chegar a uma análise das condições de mediação entre a Câmara dos Deputados e o cidadão por meio do uso do Portal. A fundamentação teórica se constituiu de discussões sobre a tecnologia como mediadora da informação; sobre as bases da democracia e a formação do Parlamento Brasileiro; e sobre o uso dos Portais Legislativos, dos canais de mediação e dos serviços de atendimento. Uma pesquisa documental foi realizada sobre normas e dados estatísticos para reconstituir a história do Portal e para compreender como se estruturou o atendimento na Câmara dos Deputados. Foram também realizadas entrevistas qualitativas para entender a estrutura de atendimento que existe atualmente e como ela tem funcionado. Chega-se à conclusão de que a Câmara dos Deputados tem feito um permanente exercício de reflexão e ação, aprimorando e aumentando a disposição das informações no Portal. E, mais recentemente, tornando-se mais sensível por meio do atendimento, que fornece informações especializadas e, assim, mais significativas para o cidadão