TY  - GEN
AU  - Ramalho,Eliana Mara Martins
AU  - Ota,Maria Elizabete de Carvalho
AU  - Grandi,Márcia Elisa Garcia de
TI  - Marketing de relacionamento: uma experiência na Biblioteca da Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas da Universidade de São Paulo
PY  - 2005///
CY  - Curitiba
PB  - [s.n.]
KW  - Bibliotecas especializadas
KW  - Br
KW  - Marketing
KW  - Marketing de serviços
KW  - Marketing de relacionamen
N2  - Expõe a experiência da Biblioteca da Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas na realização de exposições mensais da produção científica docente, por ocasião das comemorações dos 70 anos da Universidade de São Paulo e da própria Unidade. Revisa aspectos conceituais de marketing, marketing de serviços e marketing de relacionamento. Evidencia a importância de explorar o marketing de relacionamento, tendo como foco o cliente docente desta Instituição, visando maior fidelização quanto à sua cooperação no alinhamento e coerência de ação na divulgação da produção científica
ER  -