BOTTARI, C. T. R. <br/><br/>
SERVIÇOS DE REFERÊNCIA VIRTUAL :  SUBSÍDIOS PARA IMPLANTAÇÃO EM BIBLIOTECAS BRASILEIRAS 

<br/><br/> O estudo apresenta subsídios para implantação de Serviços de Referência Virtual (SRV) em bibliotecas brasileiras. Os recursos eletrônicos existentes e a integração de múltiplas tecnologias possibilitam a criação de novos serviços, desenvolvidos e disponibilizados em ambiente virtual. Assim, surgem os Serviços de Referência Virtual para atender a uma demanda pré-existente que requer serviços mais dinâmicos, interativos e personalizados. O estudo norteou-se pelas melhores práticas existentes e disseminadas na literatura da área e nos sites de projetos de SRV, como o The Virtual Reference Desk (VRD) e o QuestionPoint (inicialmente Collaborative Digital Reference Service Project - CDRS), criados com o objetivo de otimizar a relação entre usuários, bibliotecários e fontes informacionais em ambiente virtual. O estudo arrola diretrizes que irão auxiliar na definição das ações iniciais para a implantação de SRV nas bibliotecas brasileiras 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Organização da informação<br/>Serviços de Referência Virtual<br/>Bibliotecas--Serviço de referência<br/>Redes Colaborativas de Informação
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>027-021.131(100)(063)