TY  - GEN
AU  - Ferraz,Kátia M.de Andrade
AU  - Garcia,Eliana Maria
AU  - Santos,Sandra H.M.G.Ribeiro dos
AU  - Zinsly,Silvia Maria
AU  - Carmo,Ligiana Clemente do
TI  - Atendimento de excelência: serviço de orientação
PY  - 2004///
CY  - Natal
PB  - Universidade Federal do Rio Grande do Norte : BCZM
KW  - Capacitação de usuários
KW  - Orientação personalizada
KW  - Atendimento de excelência
N2  - A Divisão de Biblioteca e Documentação – DIBD da Escola Superior de Agricultura “Luiz de Queiroz” da Universidade de São Paulo, com o objetivo de disponibilizar mais um serviço diferenciado à comunidade, redimensionou, em 2002, seu programa de capacitação de usuários, reforçando a sua missão na; transferência de informação e na orientação do uso dos recursos disponíveis. Desenvolveu, então, uma metodologia de capacitação de usuários, cujo programa; contemplou o atendimento personalizado considerando cada perfil, seus objetivos e interesses, bem como o seu tempo disponível. O propósito foi promover um aprendizado efetivo através de um atendimento de excelência: “O Algo Mais”, através do serviço “Marque uma Hora com a Bibliotecária de Referência”
ER  -