TY  - GEN
AU  - Damasio, Edilson
AU  - Ribeiro, Carlos Eduardo Navarro
AU  - Pedrosa, Júnior Cesar
AU  - Raniero, Renato Caldini
AU  - Monteiro, Roseli
TI  - A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO USUÁRIO EM BIBLIOTECAS DE INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: REFLEXÕES TEÓRICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
PY  - 2007///
CY  - Brasília
PB  - [s.n.]
KW  - Processo de trabalho em biblioteca
KW  - Qualidade em atendimento
KW  - Prestação de serviços
KW  - Br
KW  - Satisfação do cliente
KW  - Bibliotecas
N2  - Este artigo visa a mostrar algumas teorias em forma de breve revisão bibliográfica sobre a prestação de serviços em Bibliotecas de Instituições de Ensino Superior, utilizando teorias da área de Administração de Serviços. A prestação de serviços e satisfação de clientes são caracterizados como canais de comunicação e o meio mais eficiente de entendimento e busca da satisfação do usuário. Identificou-se que a qualidade do atendimento apresenta-se como peça fundamental no gerenciamento de serviços, com foco na interação com os clientes. Finaliza esclarecendo a importância em analisar a teoria da prestação de serviços em biblioteca, no sentido de observar o processo de trabalho que permeia atendente e usuário, sempre com foco na qualidade dos serviços, utilizando ferramentas como a capacitação em atendimento, seu planejamento e sua eficiência
ER  -