TY  - GEN
AU  - Cardoso, Rosilene Almeida
AU  - Teixeira, Cenidalva Miranda  de Sousa
AU  - Marinho, Raimunda Ramos
TI  - A QUALIDADE NO SERVIÇO DE REFERÊNCIA: um estudo em Biblioteca Universitária
PY  - 2007///
CY  - Brasília
PB  - [s.n.]
KW  - Serviços
KW  - Bibliotecas universitárias
KW  - Br
KW  - Qualidade
KW  - Bibliotecas
KW  - Serviço de referência
N2  - Abordagem da qualidade no serviço de referência em biblioteca universitária. Verifica-se a ótica dos serviços oferecidos em unidade de informação. Enfatiza a qualidade em bibliotecas, pois esta é fundamentada na experiência real do cliente com o produto ou serviço. Demonstra o serviço de referência como instrumento mediador entre a informação e o usuário e seus principais enfoques. A pesquisa pautou-se no serviço de referência, que é considerado serviço-fim da biblioteca. Pesquisaram-se as dimensões de qualidade no serviço de referência da Biblioteca Governador Ribamar Fiquene. Utilizou-se a dimensões da qualidade definidas por David Garvin e adaptadas por Simone Barbêrdo e João B. Turrioni para o ambiente de bibliotecas. Explana a metodologia pautada na pesquisa Documental e Descritiva. Descrevem os resultados e discussão da análise realizada
ER  -