Apresenta a integração do Serviço de Referência, no que diz respeito ao processo de busca, com as transformações dos meios em que a informação circula, a web tem-se tornado o meio que mais se propaga. Desta forma, as habilidades do bibliotecário de referência também devem acompanhar a evolução da sociedade, ou seja, adequar-se ao uso das tecnologias de informações para a busca de dados. Portanto, lista-se algumas habilidades profissionais técnicas para o bibliotecário de referência, assim como, se faz necessário a atenção para a educação do usuário para a busca e acesso a esses mecanismos. Ademais, para a obtenção de bons resultados na busca, as estratégias se fazem importante e o bibliotecário é um intermediador primordial entre a informação e o usuário, mas, para isso as mudanças em seu perfil devem ser constantes, além de voltar-se sempre para o futuro a fim de ser um agente de transformações
Bibliotecas--Serviço de referência Processo de busca Bibliotecário de referência Estratégias de busca