TY  - GEN
AU  - Brito,Gisele Ferreira de
AU  - Vergueiro,Waldomiro de Castro Santos
TI  - A APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL PARA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DA BIBLIOTECA ACADÊMICA
PY  - 2010///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - UFRJ/SIBI ; CRUESP
KW  - Biblioteca acadêmica
KW  - Serviço ao cliente
KW  - Qualidade
KW  - Satisfação do consumidor
N2  - Investiga a percepção da qualidade dos serviços prestados por uma biblioteca acadêmica a partir da perspectiva dos clientes. Utiliza a metodologia SERVQUAL, com base em um questionário com questões estruturadas, utilizando a escala de Likert a fim de medir a; satisfação e importância da qualidade dos serviços. Os resultados mostraram que a comunidade acadêmica percebe positivamente a qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca
ER  -