Araujo, Priscilla Mara Bermudes <br/><br/>
Estudo preliminar de benchmarking aplicado à melhoria contínua dos serviços da Biblioteca do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia - Ibict 

 - 91 f 
 - Memória Técnica do IBICT .
<br/><br/> Monografia apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Especialista no Curso de Pós-Graduação em Inteligência Organizacional  e Competitiva na  Sociedade da Informação  do Departamento de Ciência  da Informação e da Documentação da Universidade de Brasília 
<br/><br/>Orientador: Rogério Henrique de Araújo Júnior  Orientador: Rogério Henrique de Araújo Júnior 
<br/><br/> Identifica as melhores práticas nos itens de controle de infra-estrutura (piso, iluminação, climatização e segurança), recursos humanos e mobiliário para serem incorporadas na Biblioteca do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (Ibict). A técnica utilizada foi o benchmarking e as melhores práticas selecionadas foram as bibliotecas da Presidência da República, do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT) e do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MP). Pretende oferecer subsídios que contribuam na promoção da qualidade nos serviços e produtos da Biblioteca do Ibict, com vistas à obtenção do certificado de qualidade em serviços de informação emitido pelo CRB-1 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Benchmarking (Administração)<br/>Qualidade<br/>Serviços de informação<br/>Infra-estrutura – biblioteca<br/>Certificação<br/>Inteligência competitiva (Administração)<br/>ISO 9000<br/>Gestão da qualidade
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>026:005.642.1