Aborda a gestão e divulgação dos serviços de biblioteca baseados em estatísticas, análises e avaliação. Comenta que a rápida evolução da tecnologia da informação e dos meios de comunicação deram origem a diversas estratégias para a recuperação da informação pelos leitores e usuários. Explica que o dever de lidar com esse fenômeno e dominar a situação constitui um dos maiores desafios enfrentados pelas bibliotecas
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