TY  - GEN
AU  - Dias,Maria Matilde Kronka
TI  - O gerenciamento de unidades de informacao tecnologica sob enfoque da gestao da qualidade: do estudo das percepcoes e reacoes dos clientes ao desenho de novas condutas
PY  - 2001///
CY  - Sao Paulo
KW  - Inclusão digital
KW  - unidade de informacao
KW  - Bibliotecas
KW  - Serviço de referência
KW  - Br
N1  - ^aTese^bDout. Ciencias da Comunicacao; Orientador: Talamo, Maria de Fatima Goncalves Moreira
N2  - Este estudo teve como objetivo central conhecer o ambiente da informacao tecnologica e suas relacoes com o setor produtivo, para ofertar subsidios a melhor compreensao, planejamento e desenvolvimento do processo de gerenciamento de unidades de informacao destinadas ao atendimento desse setor. O estudo justifica-se pelo reconhecimento atual de que a informacao tecnologica tem, entre suas propriedades, a capacidade de agregar valor a producao. para atender ao objetivo, quatro tarefas basicas foram empreendidas. Na primeira, propos-se mapear a organizacao da informacao em ciencia e tecnologia no Brasil. Na segunda, construiu-se um conceito tipo ideal do servico de informacao tecnologica centrado no cliente. Na terceira, realizou-se uma pesquisa empirica em uma unidade de informacao tecnologica, avaliando-se a proposta de centrar o atendimento na demanda e satisfacao do cliente. Por ultimo, e a partir dos estudos teorico e empirico, organizou-se um quadro de recomendacoes sobre o gerenciamento com foco no cliente
UR  - https://repositorio.usp.br/item/001202701
ER  -