Moreira, Roberto Resende <br/><br/>
O uso da reclamação como meio de coleta de informações nas ouvidorias públicas 

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<br/><br/>^a Dissertação^bMest. em Ciência da informação 
<br/><br/>Orientador:Emir José Suaiden  Orientador:Emir José Suaiden 
<br/><br/> Estuda ouvidorias sobre a óptica da Ciência da informação, com o objetivo de aproveitar as informações obtidas através destes serviços para  a melhora de seu atendimento 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Informação<br/>Gestão do conhecimento<br/>Marketing de relacionamento<br/>Federalismo<br/>Ouvidorias<br/>Ciência da informação
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>001.101:005:347.195(043.2)