TY  - MANSCPT
AU  - Moreira,Roberto Resende
TI  - O uso da reclamação como meio de coleta de informações nas ouvidorias públicas
PY  - 2006///
CY  - Brasília 
KW  - Informação
KW  - Gestão do conhecimento
KW  - Br
KW  - Marketing de relacionamento
KW  - Federalismo
KW  - Ouvidorias
KW  - Ciência da informação
N1  - ^a Dissertação^bMest. em Ciência da informação; Orientador:Emir José Suaiden
N2  - Estuda ouvidorias sobre a óptica da Ciência da informação, com o objetivo de aproveitar as informações obtidas através destes serviços para  a melhora de seu atendimento
UR  - http://repositorio.unb.br/jspui/handle/10482/5537
ER  -