Qualidade : momentos da verdade no serviço de atendimento aos usuários
Analíticos: Exibir analiticos2002 :Assunto(s): Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias, 12., 2002, Recife. AnaisResumo: O objetivo é apresentar aspectos relacionados à gestão da qualidade em bibliotecas universitárias , atavés da integração de diversas técnicas administrativas, quais sejam: adoção de empowerment; valorização do capital humano; projetos de endomarketing; gerenciamento da cultura organizacional; estudos de percepções de usuários e; análise dos momentos da verdade. O autorr defende que a verdadeira qualidade somente é conseguida a partir da integração dessas teorias, possibilitando um atitude adequada por parte do funcionário para resolver problemas dos usuários nos diversos momentos da verdade. Relata o estudo de caso efetuado na Biblioteca de Ciência Humanas da Universidade Estadual de Ponta GrossaO objetivo é apresentar aspectos relacionados à gestão da qualidade em bibliotecas universitárias , atavés da integração de diversas técnicas administrativas, quais sejam: adoção de empowerment; valorização do capital humano; projetos de endomarketing; gerenciamento da cultura organizacional; estudos de percepções de usuários e; análise dos momentos da verdade. O autorr defende que a verdadeira qualidade somente é conseguida a partir da integração dessas teorias, possibilitando um atitude adequada por parte do funcionário para resolver problemas dos usuários nos diversos momentos da verdade. Relata o estudo de caso efetuado na Biblioteca de Ciência Humanas da Universidade Estadual de Ponta Grossa
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