Os (des)caminhos da comunicacao na implantacao do programa de qualidade total na universidade brasileira

^aTese^bDout. em Ciencias da Comunicacao Universidade de Sao Paulo. Escola de Comunicacao e Artes

Orientador: Kunsch, Margarida Maria Krohling

A analise das estrategias comunicacionais utilizadas para a implantacao do programa de gestao da qualidade total em tres universidades brasileiras, idetificadas como ALFA, BETA e DELTA, e a proposta deste estudo. Estrategias comunicacionais sao entendidas como o conjunto de acoes planejadas e integradas a uma politica de comunicacao para a qualidade, voltadas para os publicos com os quais a universidade interage e dos quais depende, especialmente os publicos internos. A pesquisa de carater descritivo-explicativo, icluiu a revisao teorica e conceitual sobre os temas pertinentes e pesquisa de campo, junto a coordenadores de programas da qualidade e assessores de comunicacao das respectivas universidades, bem como junto aos professores e elunos das universidades BETA e DELTA e funcionarios de ALFA. Os resultados da pesquisa foram reveladores sem surpreenderem, ou seja, as estrategias comunicacionais sao pontuais e fragmentadas, implementadas a partir de um modelo tradicional de comunicacao assimetrico, de transferencia de informacao. Ha portanto, o predominio de uma cultura de informacao em detrimento de uma cultura de comunicacao nas universidades pesquisadas. A universidade necessita repensar a sua comunicacao, a partir da definicao de uma politica global de comunicacao desenvolvida sob uma perspectiva de comunicacao integrada. E as relacoes publicas desempenham um papel fundamental neste processo como gestora e mediadora da comunicacao da universidade com os seus publicos