Informação e marketing de relacionamento desafios e oportunidades do comércio eletrônico

Dissertação de Mest. em Ciência da Informação IBICT.DEP UFRJ.Escola de Comunicação

Orientador: Albagli, SaritaLegey, Liz Rejane

O presente trabalho aborda a relação existente entre as áreas de Ciência da Informação e Marketing de Relacionamento, através das praticas de comercio eletrônico. O marketing e a função da empresa encarregada de definir os consumidores - alvo e a melhor maneira de satisfazer suas necessidades e desejos, de forma competitiva e rentável. Cada vez mais os clientes exigem produtos de qualidade por baixos preços. Para atende-los, as organizações tem sido obrigadas a rever sua concepção de marketing, que antes era fundamental na produção em massa. As chamadas mídias de massa são ferramentas utilizadas para escoar as grandes quantidades produzidas. No entanto, cada vez mais o consumidor tem exigido produtos adequados as suas necessidades especificas.As empresas, dessa forma, tem buscado através de mídia que previlegia a interação permanente, um relacionamento mais tenue e tambem obter infomacoes mais precisas sobre suas necessidades e desejos.Atraves da pratica das atividades de comercio eletronico do tipo business-to-consumer as interagem com seus clientes, coletam informacoes sobre suas preferencias e habito de compra e transformam essas informacoes em inteligencia de marketing para a tomada de decisao.O objetivo principal deste trabalho e enteder em que estagio do processo evolutivo se encontra as empresas nacionais de comercio eletronico na utilizacao de marketing de relacionamento em ambiente virtual