A dimensão comunicativa na ciência da informação : um suporte teórico à compreensão da construação de sistemas de informação

^aTese^bDout. em Ciência da Informação Universidade de Brasília. Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação. Departamento de Ciência de Informação e Documentação

Orientadora: Suzana Pinheiro Machado Mueller

Analisa o processo de construção de sistemas de informação do governo eletrônico (e-Gov) do Brasil. Partiu-se do pressuposto de que os sistemas de informação do e-Gov não atendem satisfatoriamente as demandas de seus usuários. O sistema escolhido para análise foi o programa de Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico - e-PING -, por ser um sistema que foi elaborado pelo governo e representantes da sociedade civil. A abordagem teórico-metodológica foi qualitativa, tendo sito a coleta de dados realizada por meio de entrevistas semi-estruturadas com membros do programa em questão, grvadas em fitas de áudio, e gravações em vídeo de audiências públicas em que o tema foi discutido entre governo e sociedade. A análise dos dados fundamentou-se na Teoria da Ação Comunicativa, de Jürgen Habermas, e na Teoria dos sistemas Sociais, de Niklas Luhmann. As reflexões empreendidas na análise levaram à conclusão de que programas cujo processo de desenvolvimento se realiza consensualmente e conta com a adesão da sociedade tem maior possibilidade de resultar em sucesso