Usabilidade de interfaces para sistemas de recuperação de informação na web : estudo de caso de bibliotecas on-line de universidades federais brasileiras

^aTese^bDoutorado em Artes PUC-RJ

Orientadora: Anamaria de Moraes

Diante da crescente quantidade de conteúdo disponível na web, passa a ser fundamental oferecer ao usuário maneiras de localizar com precisão uma informação que lhe seja necessária. O problema que moveu a pesquisa foi a não implementação de características da interface que atendam a requisitos de usabilidade em projetos de interfaces para bibliotecas on-line, o que leva a uma performance deficiente e a uma redução da qualidade da interação do usuário com um aplicativo. Dessa forma, pretendeu-se investigar quais os principais fatores que colaboram para a satisfação do usuário de sistemas para recuperação de informação em interfaces de bibliotecas on-line. Entende-se que o nível de usabilidade de uma interface é melhorado ao se considerar a satisfação do usuário, em uma abordagem que valorize a experiência de uso do produto. Como objetos materiais foram escolhidos interfaces de sistemas para recuperação de informação em acervos de bibliotecas universitárias. O objetivo geral foi colaborar para a melhoria da qualidade da interação do usuário de interfaces para sistemas de recuperação de informação bibliográfica na web. Em termos operacionais, foi necessário: selecionar duas interfaces para recuperação de informação na web; aplicar questionário de satisfação de usuário; realizar entrevistas qualitativas com profissionais; desenvolver um protótipo semi-funcional; realizar grupo de foco para avaliar o protótipo; aplicar questionário de satisfação de usuário com o protótipo; gerar recomendações para o projeto de interfaces de sistemas de recuperação de informação bibliográficas em bibliotecas on-line. Os resultados mostraram que as especificações de interface configuradas no protótipo apresentaram melhora acentuada na satisfação do usuário no que se refere ao quesito eficiência, uma vez que a tarefa pode ser realizada com menos intermediação e de maneira mais imediata, o que causa economia de tempo e de esforço cognitivo. Além disso, apresentou graus elevados de satisfação em praticamente todos os itens avaliados, o que permite dizer que possui bom nível de usabilidade ao atender positivamente aos três aspectos: permite que a tarefa seja realizada, o que a torna efetiva; permite a realização da tarefa com menor custo, o que a torna eficiente; seu resulta satisfatório ao usuário