PESQUISA DE OPINIÃO UTILIZANDO A FERRAMENTA DA GESTÃO DA QUALIDADE
Manaus : Febab, 2009Descrição: 9 pAssunto(s): Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação, 23 Anais do XXIII CBBDResumo: Diante da competitividade e das novas exigências dos clientes, é indispensável uma coordenação sistemática de esforços que esteja associado à melhoria e qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Assim, a Divisão de Biblioteca e Documentação (DIBD) atrelada ao Sistema de Gestão, determinou a aplicação de uma pesquisa de opinião com seus clientes a fim de mapear as necessidades informacionais e tecnológicas no que se refere a produtos e serviços disponíveis no site da biblioteca, de modo a monitorar o resultado. O método de trabalho contou com a participação de uma equipe multidisciplinar que realizou o levantamento, aplicação e compilação das informações. Para estratificar os dados, foi utilizado o Diagrama de Pareto por ser uma ferramenta da qualidade utilizada para a identificação de problemas mais importantes. A análise da viabilidade e prioridade dos itens detectados na pesquisa foi norteador para a inserção no planejamento estratégico de 2009, elevando assim o desempenho operacional da biblioteca, garantindo e superando a satisfação do cliente e a usabilidade dos serviços, promovendo cada vez mais a adequação dos planos de ação às necessidades de seus clientesDiante da competitividade e das novas exigências dos clientes, é indispensável uma coordenação sistemática de esforços que esteja associado à melhoria e qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Assim, a Divisão de Biblioteca e Documentação (DIBD) atrelada ao Sistema de Gestão, determinou a aplicação de uma pesquisa de opinião com seus clientes a fim de mapear as necessidades informacionais e tecnológicas no que se refere a produtos e serviços disponíveis no site da biblioteca, de modo a monitorar o resultado. O método de trabalho contou com a participação de uma equipe multidisciplinar que realizou o levantamento, aplicação e compilação das informações. Para estratificar os dados, foi utilizado o Diagrama de Pareto por ser uma ferramenta da qualidade utilizada para a identificação de problemas mais importantes. A análise da viabilidade e prioridade dos itens detectados na pesquisa foi norteador para a inserção no planejamento estratégico de 2009, elevando assim o desempenho operacional da biblioteca, garantindo e superando a satisfação do cliente e a usabilidade dos serviços, promovendo cada vez mais a adequação dos planos de ação às necessidades de seus clientes
Não há comentários sobre este título.
