EM BUSCA DA QUALIDADE : ESTUDO DE PADRÕES E MEDIDAS APLICADAS NA GESTÃO DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS

Estuda os padrões e medidas de desempenho utilizadas nos serviços de informação com base na revisão de literatura sobre o tema. Evidencia que a busca pela qualidade tem orientado a metodologia adotada nos serviços de informação para melhorar o desempenho dos serviços prestados aos usuários, além de servir como estratégia para fazer frente às exigências no mercado competitivo. Os padrões adotados nas bibliotecas universitárias refletem a necessidade de se definir e utilizar indicadores para a avaliação do desempenho global das bibliotecas, tendo como enfoque principal a percepção dos usuários quanto aos serviços prestados, tal como estabelece a norma ISO 9001, de 2000. Conclui que as normas da família ISO têm sido usadas como parâmetro pelas unidades de informação no intuito de guiar e apoiar os seus projetos de melhoria da qualidade. Nesse sentido, as normas ISO 11620/1998, já atualizada em 2008, e ISO 20983/2003 tiveram como propósito definir indicadores de desempenho para bibliotecas tradicionais e eletrônicas