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080 _a02(81)(063)
090 _a
_b
100 _aDamasio, Edilson
_93774
245 1 0 _aA IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO USUÁRIO EM BIBLIOTECAS DE INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR :
_bREFLEXÕES TEÓRICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
264 _aBrasília :
_b[s.n.],
_c2007
336 _atext
_btxt
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337 _aunmidiated
_bn
_2rdmedia
_3book
338 _avolume
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520 3 _aEste artigo visa a mostrar algumas teorias em forma de breve revisão bibliográfica sobre a prestação de serviços em Bibliotecas de Instituições de Ensino Superior, utilizando teorias da área de Administração de Serviços. A prestação de serviços e satisfação de clientes são caracterizados como canais de comunicação e o meio mais eficiente de entendimento e busca da satisfação do usuário. Identificou-se que a qualidade do atendimento apresenta-se como peça fundamental no gerenciamento de serviços, com foco na interação com os clientes. Finaliza esclarecendo a importância em analisar a teoria da prestação de serviços em biblioteca, no sentido de observar o processo de trabalho que permeia atendente e usuário, sempre com foco na qualidade dos serviços, utilizando ferramentas como a capacitação em atendimento, seu planejamento e sua eficiência
650 0 _aProcesso de trabalho em biblioteca
_96235
650 0 _aQualidade em atendimento
_96236
650 7 _aPrestação de serviços
_2Br
_96237
650 0 _aSatisfação do cliente
_96238
650 7 _aBibliotecas
_2Br
_9218
700 _aRibeiro, Carlos Eduardo Navarro
_96240
700 _aPedrosa, Júnior Cesar
_96241
700 _aRaniero, Renato Caldini
_96242
700 _aMonteiro, Roseli
_96243
773 0 8 _aCongresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação, 22
_tAnais [do] XXII Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação - CBBD
_dBrasília : [s.n.], 2007
_w
942 _c4
998 _a20070802
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_cBurnier
999 _aConvertido do Formato PHL
_bPHL2MARC21 1.1
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