A QUALIDADE NO SERVIÇO DE REFERÊNCIA : um estudo em Biblioteca Universitária

Abordagem da qualidade no serviço de referência em biblioteca universitária. Verifica-se a ótica dos serviços oferecidos em unidade de informação. Enfatiza a qualidade em bibliotecas, pois esta é fundamentada na experiência real do cliente com o produto ou serviço. Demonstra o serviço de referência como instrumento mediador entre a informação e o usuário e seus principais enfoques. A pesquisa pautou-se no serviço de referência, que é considerado serviço-fim da biblioteca. Pesquisaram-se as dimensões de qualidade no serviço de referência da Biblioteca Governador Ribamar Fiquene. Utilizou-se a dimensões da qualidade definidas por David Garvin e adaptadas por Simone Barbêrdo e João B. Turrioni para o ambiente de bibliotecas. Explana a metodologia pautada na pesquisa Documental e Descritiva. Descrevem os resultados e discussão da análise realizada