A APLICAÇÃO DO MODELO SERVQUAL PARA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DA BIBLIOTECA ACADÊMICA

Por:

Brito, Gisele Ferreira de

Colaborador(es):

Vergueiro, Waldomiro de Castro Santos

Rio de Janeiro : UFRJ/SIBI ; CRUESP, 2010Descrição: Comunicação oral: final_006.pdfTipo de conteúdo:

text

Tipo da mídia:

unmidiated

Tipo de armazenamento:

volume

Assunto(s):

Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias, 15 = Seminário Internacional de Bibliotecas Digitais, 2 Anais do XVI SNBUResumo: Investiga a percepção da qualidade dos serviços prestados por uma biblioteca acadêmica a partir da perspectiva dos clientes. Utiliza a metodologia SERVQUAL, com base em um questionário com questões estruturadas, utilizando a escala de Likert a fim de medir aResumo: satisfação e importância da qualidade dos serviços. Os resultados mostraram que a comunidade acadêmica percebe positivamente a qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca

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Investiga a percepção da qualidade dos serviços prestados por uma biblioteca acadêmica a partir da perspectiva dos clientes. Utiliza a metodologia SERVQUAL, com base em um questionário com questões estruturadas, utilizando a escala de Likert a fim de medir a

satisfação e importância da qualidade dos serviços. Os resultados mostraram que a comunidade acadêmica percebe positivamente a qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca

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