O gerenciamento de unidades de informacao tecnologica sob enfoque da gestao da qualidade : do estudo das percepcoes e reacoes dos clientes ao desenho de novas condutas

^aTese^bDout. Ciencias da Comunicacao Universidade de Sao Paulo. Escola de Comunicacoes e Artes. Curso de Biblioteconomia e Documentacao

Orientador: Talamo, Maria de Fatima Goncalves Moreira

Este estudo teve como objetivo central conhecer o ambiente da informacao tecnologica e suas relacoes com o setor produtivo, para ofertar subsidios a melhor compreensao, planejamento e desenvolvimento do processo de gerenciamento de unidades de informacao destinadas ao atendimento desse setor. O estudo justifica-se pelo reconhecimento atual de que a informacao tecnologica tem, entre suas propriedades, a capacidade de agregar valor a producao. para atender ao objetivo, quatro tarefas basicas foram empreendidas. Na primeira, propos-se mapear a organizacao da informacao em ciencia e tecnologia no Brasil. Na segunda, construiu-se um conceito tipo ideal do servico de informacao tecnologica centrado no cliente. Na terceira, realizou-se uma pesquisa empirica em uma unidade de informacao tecnologica, avaliando-se a proposta de centrar o atendimento na demanda e satisfacao do cliente. Por ultimo, e a partir dos estudos teorico e empirico, organizou-se um quadro de recomendacoes sobre o gerenciamento com foco no cliente