A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO USUÁRIO EM BIBLIOTECAS DE INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR : REFLEXÕES TEÓRICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

Este artigo visa a mostrar algumas teorias em forma de breve revisão bibliográfica sobre a prestação de serviços em Bibliotecas de Instituições de Ensino Superior, utilizando teorias da área de Administração de Serviços. A prestação de serviços e satisfação de clientes são caracterizados como canais de comunicação e o meio mais eficiente de entendimento e busca da satisfação do usuário. Identificou-se que a qualidade do atendimento apresenta-se como peça fundamental no gerenciamento de serviços, com foco na interação com os clientes. Finaliza esclarecendo a importância em analisar a teoria da prestação de serviços em biblioteca, no sentido de observar o processo de trabalho que permeia atendente e usuário, sempre com foco na qualidade dos serviços, utilizando ferramentas como a capacitação em atendimento, seu planejamento e sua eficiência