SERVIÇO DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES DO PONTO DE VISTA DA ORGANIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO : (Registro n. 1782)
[ somente texto ]
| 000 -LÍDER | |
|---|---|
| Campo fixo | 02045npa a2200289uu 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROLE | |
| Número de controle | 512141143403 |
| 003 - CÓDIGO MARC DA AGÊNCIA CATALOGADORA | |
| Campo fixo de controle | OSt |
| 005 - DATA E HORA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO | |
| Número de controle | 20241008062615.0 |
| 008 - CAMPO DE TAMANHO FIXO - TODOS OS MATERIAIS | |
| Campo fixo de controle | 051214s2005 xx ||||gs |0|| 0 por d |
| 033 ## - DATA/HORA E LOCAL DE UM EVENTO | |
| Local do evento | |
| 080 ## - CLASSIFICAÇÃO DECIMAL UNIVERSAL (CDU) | |
| Código numérico da CDU | 001.891:02(81)(042.3) |
| 090 ## - CÓDIGO DO CCN | |
| Código de identificação do registro | |
| Local cutter number (OCLC) ; Book number/undivided call number, CALL (RLIN) | |
| 999 ## - SYSTEM CONTROL NUMBERS (KOHA) | |
| Koha Dewey Subclass [OBSOLETE] | PHL2MARC21 1.1 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL - NOME PESSOAL | |
| Nome pessoal | Silveira, Sandra Maria |
| 9 (RLIN) | 4186 |
| 245 10 - TÍTULO PRINCIPAL | |
| Título principal | SERVIÇO DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES DO PONTO DE VISTA DA ORGANIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO : |
| Subtítulo | UM ESTUDO DE CASO |
| 264 ## - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE | |
| Place of production, publication, distribution, manufacture | Florianópolis : |
| Name of producer, publisher, distributor, manufacturer | Universidade Federal de Santa Catarina, |
| Date of production, publication, distribution, manufacture, or copyright notice | 2005 |
| 300 ## - DESCRIÇÃO FÍSICA | |
| Extensão | 16p |
| 520 3# - NOTA DE RESUMO, ETC | |
| Nota de resumo | O presente artigo apresentará o serviço de atendimento aos clientes como um serviço de informação que visa fornecer informações aos clientes das organizações e portanto, inserido no âmbito da Ciência da Informação. Para o serviço de atendimento aos clientes constitui-se uma unidade de informação, as centrais de atendimento ou call centers onde ocorrem atendimentos via telefone, automatizados ou via agentes humanos. O atendimento humano utiliza uma base de informações criada e mantida pela organização para subsidiar um atendimento padronizado e rápido. Os documentos contidos nessa base são denominados scripts de atendimento e são conceituados como informação. Este trabalho apresentará o resultado de pesquisa realizada em uma instituição financeira com o objetivo de diagnosticar os processos de criação, manutenção, disseminação e uso da base de informações para o serviço de atendimento ao cliente |
| 650 #0 - ASSUNTO TÓPICO | |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | Mediação, Circulação e Uso da Informação |
| 9 (RLIN) | 4103 |
| 650 #0 - ASSUNTO TÓPICO | |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | serviço de atendimento aos clientes |
| 9 (RLIN) | 4187 |
| 650 #0 - ASSUNTO TÓPICO | |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | call center |
| 9 (RLIN) | 4188 |
| 650 #0 - ASSUNTO TÓPICO | |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | scripts de atendimento |
| 9 (RLIN) | 4189 |
| 650 #7 - ASSUNTO TÓPICO | |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | Serviços de informação |
| Fonte do cabeçalho ou termo | Br |
| 9 (RLIN) | 365 |
| 773 08 - HOST ITEM ENTRY | |
| Main entry heading | Encontro Nacional de Pesquisa em Ciencia da Informacao, 6 |
| Title | Anais do VI ENANCIB |
| Place, publisher, and date of publication | Florianópolis : Universidade Federal de Santa Catarina, 2005 |
| Record control number | |
| 942 ## - ITEM (KOHA) | |
| Tipo de material | Evento |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20051214 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1143^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Burnier |
| 998 ## - LOCAL CONTROL INFORMATION (RLIN) | |
| -- | 20051214 |
| Operator's initials, OID (RLIN) | 1144^b |
| Cataloger's initials, CIN (RLIN) | Burnier |
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